Co-Projektleiter/-in / Teamleiter/-in IT-Service Desk (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist zum 01.10.2025 und unbefristet zu besetzen.

Als Querschnittsamt bietet das Haupt- und Personalamt für die gesamte Stadtverwaltung ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Neben der Betreuung unserer rund 580 Mitarbeitenden und 400 Auszubildenden sind wir auch für ausgewählte stadtweite Anwendungen verantwortlich. Wir planen die Einrichtung eines zentralen IT-Service Desks am Standort Stuttgart-Vaihingen, um unseren IT-Support nachhaltig zu verbessern.

• mit Ihren Fähigkeiten als Projektleitung bauen Sie den zentralen IT-Service Desk auf, steuern den weiteren Ausbau und definieren Service-Prozesse, im Anschluss übernehmen Sie die Teamleitung des Service-Desk-Teams mit zunächst drei Mitarbeitenden
• Sie gewährleisten die operative Steuerung des 1st Level-Supports und das Dispatching weiterer Anfragen. Dabei sorgen Sie für eine hohe Servicequalität und treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse voran
• in Ihrer Zuständigkeit liegt die Übernahme von Störungsanfragen und Sie sorgen für ein zielgerichtetes Routing, kürzere Bearbeitungszeiten und klare Zuständigkeiten
• mit Ihrem Team fungieren Sie als Single Point of Contact und verantworten den amtsweiten
  IT-Produkt- und Service-Katalog
• Sie sorgen für eine enge Abstimmung zwischen den Fachbereichen und übernehmen das Asset-Management sowie den Product-Lifecycle für das Haupt- und Personalamt
• des Weiteren bleiben Sie am Puls der Zeit und informieren sich laufend über aktuelle Trends und Neuerungen innerhalb der IT-Service Management-Welt und erarbeiten Konzepte zu deren Einführung

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.

• ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Service, IT-Service Desk oder IT-Service Management
• Nachweis über eine IT-Service Management Zertifizierung liegt vor, idealerweise ITILv4
• Erfahrungen im Projektmanagement und in der Leitung eines Teams sind wünschenswert
• ein ausgeprägter Servicegedanke und Kommunikationsstärke werden vorausgesetzt

• einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten
• persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
• Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV
• das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
• betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
• Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 € monatlich
• attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
• Rabatte und Angebote über Corporate Benefits

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 11 TVöD.